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中国农业银行泉州津淮支行陈巧妮同志事迹材料
2015-02-28 09:32    泉州市总工会    共2040次浏览

没有一番寒彻骨 怎得梅花扑鼻香

陈巧妮,中国农业银行泉州津淮支行一名从事基层一线工作15年的普通女职工,她凭着对金融事业的满腔热情,坚持以服务社会、服务客户为己任,以不断提升自我工作能力为动力,在为客户提供规范优质服务的同时,刻苦钻研各项业务技能,并乐于言传身教,积极发挥传、帮、带作用,带动更多的农行职工提高柜台业务技能,提升服务水平。参加工作15年来,参与各级金融系统和农行举办的各项业务技能竞赛30多次,并取得了优异成绩:连续三届分别荣获全市农行系统柜台业务技能比赛外币兑换、单指单张点钞、多指多张点钞项目第一名,连续三届代表泉州农行参加全省农行系统柜台业务技能比赛分别荣获团体第一、二、三名。先后多次被农总行、省分行授予青年岗位能手、先进女职工荣誉称号,被省、市、区农行评为柜台业务技术能手,2012、2013年分别参加由泉州市总工会、市人力资源和社会保障局、市农行及泉州市银监分局、市银行业协会、泉州晚报社等单位联合举办的全市农行系统和2013泉州市首届银行业技能大赛均以所有参赛项目第一、综合成绩第一的优异成绩连续两年被泉州市总工会授予“泉州市五一劳动奖章”、被泉州市人力资源和社会保障局授予“泉州市技术能手”荣誉称号,2014年1月被泉州市总工会授予“泉州市女职工标兵”。2014年3月份被福建省总工会评为“福建省五一巾帼标兵”,并同时授予“福建省五一巾帼奖章”和“福建省五一劳动奖章”荣誉称号。

强学习,求奋进,夯实技能展风采

2001年11月,家住瓷都德化的陈巧妮经过严格的入行考试、面试,离开了原来所从事的邮政工作,光荣地加入了中国农业银行,成为德化农行基层储蓄所一名普通女职工。初入农行的她,面对陌生的工作环境和柜台外排队等候办理业务的客户,她暗下决心:一定要尽快熟悉金融业务,更快、更好掌握为顾客服务的本领。为此,她常常放弃休息时间,给同事做帮手,主动找活干,虚心向老同志请教……很快,点钞、算盘、汉字录入、外币兑换,柜台业务技能在一点一点地提高,办理业务的速度也在渐渐加快,不到半年时间,她的业务技能便在全行青年职工中脱颖而出。在第二年县农行举办的柜台业务技术比赛中便荣获单指单张点钞项目第一名,2003年,她入选县农行代表队参加泉州农行组织的全市农行业务技术比赛,在第一个项目比赛失利的情形下,她顶住压力,没有气馁,勇夺多指多张点钞项目第二名,并被授予泉州农行“青年岗位能手”称号。同年,婚后刚怀孕不久的她入选泉州农行代表队参与福建省农行第二届柜台业务技术比赛的集训,因过于疲劳导致流产,家里和单位领导都极力劝她放弃比赛回家休养,可她总是强忍着内心的痛苦而笑着说“没事,我可以边休息边练习”,就这样她在集训队里边坐“月子”边训练,连续一个多月时间,她每天练习到深夜,一个又一个手指被点钞纸、腰条磨破了,流血了,单位带队领导多次心疼地劝她休息,但她咬咬牙,贴上创口贴,硬是坚持投入到赛前训练中。同年,在参加全省农行业务技术比赛中与全体队员奋勇拼搏,勇夺团体第一、个人第四名,2004年,在当地金融系统举办的单指单张点钞比赛中再次荣获第二名,并被福建省农行授予“青年岗位能手”荣誉称号。面对取得的一个又一个奖项、荣誉,她没有骄傲、自满,而是更加坚定的要练就过硬的业务技能。功夫不负有心人,凭借勤学苦练的执着、契而不舍的钻劲,陈巧妮一次又一次地取得自我超越,在2009年全市农行系统柜台业务技能比赛中她分别荣获外币兑换项目和单指单张点钞比赛第一名和第三名,2010年分别荣获全市农行系统柜台业务技能比赛多指多张点钞项目第一名和福建省农行第三届柜台业务技术比赛多指多张点钞项目第二名,2012年参加由泉州市总工会、市人力资源和社会保障局和泉州农行联合举办的全市农行系统柜台业务技能比赛中,她所参赛的单指单张和多指多张点钞两个项目均以遥遥领先的成绩获得第一名,并以综合总分第一的优异成绩荣获“泉州市五一劳动奖章”、“泉州市技术能手”荣誉称号,在随后参加的全省农行系统柜台业务技能比赛中,荣获青年组多指多张点钞项目第四名、团体第二名,并被授予“福建省农行柜台业务技术能手”称号。2013年11月,代表泉州农行参加由泉州市总工会、市银监分局和人社局主办,泉州晚报社、泉州市银行业协会等单位承办的2013泉州市首届银行业技能大赛,以金融知识测试和手工点钞比赛双第一优异成绩再次摘得“泉州市五一劳动奖章”和“泉州市技术能手称号”;2014年8月,在首届全市农行系统出纳业务的四个项目竞赛中,该同志所参加的手工挑残、手工点钞和个人综合三个项目均以优异的成绩分别获得第一名,充分展现了泉州农行女职工良好的精神风貌。

讲奉献,传帮带,提升素质铸品牌

一花独放不是春,万紫千红春满园。在荣誉和鲜花面前,她没有沾沾自喜,而是更乐于言传身教,带动更多的农行职工进一步提升柜台业务技术水平。身为泉州农行业务技能协会理事的她,定期与队友们一起深入到各县市区支行,走进基层网点一线职工之中,深入浅出不厌其烦地讲解要领,手把手地进行指导,一遍又一遍地重复动作,她把自己在多年工作实践和比赛中摸索出的一套方法和经验,无私地传授给大家。“是农行这块沃土培育了我,才有了我今天的成绩。个人进步不是我的目标,大家都成为业务能手,才能打造出农业银行的优秀团队。”她所在的团队里目前有多人荣获全国金融系统青年岗位能手、农总行青年岗位能手、农总行业务技术能手、福建省青年岗位能手、柜台业务技术能手等称号,在泉州农行上下形成了“学业务、练技能、促发展”的良好氛围,向社会展示了农行人优良素质的品牌形象。

守规章,严要求,立足本职树形象

她能以高度的责任心,客户至上的服务理念,将文明优质服务工作落到实处。始终保持着良好的工作状态,立足本职工作,以一名优秀女职工的标准严格要求自己,使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着,为农行事业发出一份光,一份热。作为一名一线柜员,她在工作中得心应手,积极为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、服务至善”为目标,树立良好的窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,并不断的提醒自己要在工作中认真、认真、再认真,严格按上级行制定的各项规章制度来进行实际操作。入行15年来,从未发生一起责任事故。在做好自己本职工作的同时,还用多年来在工作中的经验来帮助其他的同事,同事们有了什么样的问题,只要问她,她都会细心的予以解答、帮助。对待不断更新的业务知识,心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的业务学会。十几年来,她始终忠于职守,尽力而为,尽管每天要面对众多的客户及大量的工作压力,仍常常提醒自己“善待别人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,坚持做好“微笑服务、用心服务”,耐心细致的解答客户的问题,始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想,能针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质服务,以赢得客户对农行各项事业的支持。

15年来,她不管身处农行的哪种岗位,均能顾全大局,服从分工,一如既往高质量地做好本职工作,时刻以一名劳动模范要求鞭策和完善自我,以认真负责的工作态度,脚踏实地的工作作风,兢兢业业地做好三尺柜台服务工作,为服务海西,打造泉州东亚文化之都金融服务品牌作出自己应有的贡献。其先进事迹先后被人民网、光明网、网易新闻网、中国行业研究网、中国赛事网、金融时报、泉州晚报、东南早报等媒体报道、转载,充分展示了福建省金融行业优秀女职工代表的正能量。

 


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